Politique d’expédition

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison vers une autre zone, vous pouvez nous contacter à support@subling.fr.

2) Modes de livraison

2.1 Mondial Relay (point relais)

La livraison en point relais Mondial Relay est proposée avec sélection du point relais après paiement (selon le parcours affiché par le transporteur). Une fois le colis disponible, vous serez informé(e) par le transporteur et/ou par email.

2.2 Colissimo (livraison à domicile)

La livraison à domicile est assurée par Colissimo, à l’adresse indiquée lors de votre commande.

3) Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement et dépendent du montant de votre commande.

3.1 Mondial Relay (point relais)

- Commandes de 0,00 € à 9,99 € : 3,00 € - Commandes de 10,00 € et plus : Gratuit

3.2 Colissimo (livraison à domicile)

- Commandes de 0,00 € à 19,99 € : 5,00 € - Commandes de 20,00 € à 48,99 € : 9,00 € - Commandes de 49,00 € et plus : 5,00 €

4) Délais de préparation et d’expédition

4.1 Délais indicatifs

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations (non garanties) et peuvent varier selon la période (forte demande, jours fériés, contraintes transporteurs).

4.2 Préparation / fabrication

- Designs prêts (édition limitée) : fabriqués à l’unité, commande par commande. - Créations personnalisées : la production démarre après validation du rendu lorsque l’aperçu/validation est proposé sur le site. Les délais exacts affichés sur la fiche produit et/ou au moment du paiement prévalent.

5) Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition comprenant, lorsque disponible, un lien de suivi.

6) Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, digicode, téléphone, etc.). Si une erreur d’adresse entraîne un retour colis ou une impossibilité de livraison, une réexpédition pourra être facturée.

7) Colis non livré, retard, perdu

7.1 Retard

Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à vérifier le suivi. Si la situation ne se met pas à jour, contactez-nous à support@subling.fr avec votre numéro de commande.

7.2 Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous au plus vite. Nous pourrons ouvrir une investigation auprès du transporteur et vous indiquer la marche à suivre.

7.3 Colis perdu

En cas de confirmation de perte par le transporteur, nous proposerons une solution adaptée (remplacement prioritaire ou remboursement selon le cas et la disponibilité).

8) Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à : - prendre des photos du colis (extérieur et intérieur) dès réception, - prendre des photos du produit et de tout dommage, - conserver l’emballage, - nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@subling.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement si remplacement impossible).

9) Contact

Email : support@subling.fr

Téléphone : +33 6 68 02 87 57

Site : subling.fr

Adresse : 2 impasse Pierre Esprit Séguier, 34500 Béziers, France