Politique de retour et de remboursement

1) Délai de retour — Garantie 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, lorsque le produit est éligible (voir section 4). Pour initier une demande, contactez-nous à : support@subling.fr en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le(s) produit(s) concerné(s),
• le motif,
• et, si nécessaire, des photos.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. 

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible, l’article doit être :

• dans le même état que lors de la réception,
• non utilisé,
• correctement protégé pour le transport retour,
• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande / reçu).

Important

Si le produit revient endommagé à cause d’un emballage retour insuffisant, le retour peut être refusé ou le remboursement ajusté. 

3) Adresse de retour

Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

SUBLING — Retours

2 impasse Pierre Esprit Séguier

34500 Béziers

France 

4) Produits éligibles / non éligibles

A) Designs prêts (édition limitée) — éligibles au retour

Les designs prêts (vous n’avez rien à importer : le visuel est choisi dans notre catalogue) sont éligibles au retour sous 30 jours, dans les conditions de la section 2.

À noter :

Ces tableaux sont fabriqués à l’unité, commande par commande. Cela ne change pas votre droit de retour, tant que l’article n’est pas personnalisé selon vos spécifications.

 

B) Créations personnalisées (Photo personnalisée / Portrait IA stylisé) — non éligibles à la rétractation

Les créations personnalisées sont des produits réalisés sur mesure à partir de votre contenu (photo et/ou choix de rendu). Conformément aux règles applicables aux biens personnalisés, elles ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois la production engagée.

Bon à savoir

Si vous souhaitez une modification (ex : noir & blanc), vous pouvez passer commande puis nous contacter selon les modalités indiquées sur le site.

 

C) Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• les cartes-cadeaux.

Garantie 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour selon l’éligibilité (section 4). Les modalités de prise en charge des frais sont détaillées en section 6. 

5) Produit endommagé, défectueux, ou erreur de commande (créations + designs prêts)

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre tableau (création ou design prêt) est :

• défectueux,
• endommagé,
• ou si vous avez reçu le mauvais article,

contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@subling.fr , avec :

• votre numéro de commande,
• des photos du produit,
• des photos du colis (extérieur + intérieur),
• une photo de l’étiquette de transport.

Solution prioritaire

Selon le cas, nous proposons en priorité un remplacement (prioritaire) ou une solution adaptée (remboursement si remplacement impossible). Dans ces situations, les frais liés au problème sont pris en charge par SUBLING. 

6) Frais de retour

Changement d’avis

Les frais de retour sont à la charge du client.

Défaut / dommage transport / erreur de notre part

Les frais sont pris en charge par SUBLING (créations + designs prêts). 

7) Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges “directs”. Le moyen le plus simple est :

• demander un retour (si éligible), puis
• repasser une nouvelle commande. 

8) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé :

• il est effectué sur le moyen de paiement d’origine,
• sous 10 jours ouvrables (selon les délais de votre banque).

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à support@subling.fr . 

9) Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour vous rétracter.

Extension SUBLING

En plus de ce droit légal, SUBLING propose une garantie retour étendue à 30 jours sur les produits éligibles (voir section 4A).

Exceptions

Ce droit ne s’applique pas aux créations personnalisées (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur) une fois la production engagée.