Politique de retour et de remboursement

1) Délai de retour — Garantie 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, lorsque le produit est éligible (voir section 4).

Pour initier une demande, contactez-nous à : support@subling.fr en indiquant :

• votre numéro de commande,

• le(s) produit(s) concerné(s),

• le motif,

• et, si nécessaire, des photos.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible, l’article doit être :

• dans le même état que lors de la réception,

• non utilisé,

• correctement protégé pour le transport retour,

• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande / reçu).

Important : si le produit revient endommagé à cause d’un emballage retour insuffisant, le retour peut être refusé ou le remboursement ajusté.

3) Adresse de retour

Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

SUBLING — Retours
2 impasse Pierre Esprit Séguier
34500 Béziers
France

4) Produits éligibles / non éligibles

A) Designs prêts (édition limitée) — éligibles au retour

Les designs prêts (vous n’avez rien à importer : le visuel est choisi dans notre catalogue) sont éligibles au retour sous 30 jours, dans les conditions de la section 2.

À noter : ces tableaux sont fabriqués à l’unité, commande par commande. Cela ne change pas votre droit de retour, tant que l’article n’est pas personnalisé selon vos spécifications.

B) Créations personnalisées (Photo premium / Portrait IA stylisé) — non éligibles à la rétractation

Les créations personnalisées sont des produits réalisés sur mesure à partir de votre contenu (photo et/ou choix de rendu).
Conformément aux règles applicables aux biens personnalisés, elles ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois la création validée et la production engagée.

✅ Notre démarche est pensée pour éviter toute déception : vous recevez un aperçu avant impression et pouvez demander des ajustements selon les modalités indiquées sur le site.

Garantie 30 jours : en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, ou d’erreur de notre part, la section 5 s’applique (prise en charge et solution prioritaire).

C) Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• les cartes-cadeaux.

5) Produit endommagé, défectueux, ou erreur de commande (créations + designs prêts)

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre tableau (création ou design prêt) est :

• défectueux,

• endommagé,

• ou si vous avez reçu le mauvais article,

contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@subling.fr, avec :

• votre numéro de commande,

• des photos du produit,

• des photos du colis (extérieur + intérieur),

• une photo de l’étiquette de transport.

✅ Selon le cas, nous proposons en priorité un remplacement (prioritaire) ou une solution adaptée (remboursement si remplacement impossible).
Dans ces situations, les frais liés au problème sont pris en charge par SUBLING.

6) Frais de retour

• Changement d’avis (designs prêts uniquement) : les frais de retour sont à la charge du client.

• Défaut / dommage transport / erreur de notre part (créations + designs prêts) : les frais sont pris en charge par SUBLING.

7) Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges “directs”.
Le moyen le plus simple est :

• demander un retour (si éligible), puis

• repasser une nouvelle commande.

8) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• il est effectué sur le moyen de paiement d’origine,

• sous 10 jours ouvrables (selon les délais de votre banque).

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à support@subling.fr.

9) Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour vous rétracter.

✅ En plus de ce droit légal, SUBLING propose une garantie retour étendue à 30 jours sur les produits éligibles (voir section 4A).

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux créations personnalisées (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur) une fois la production engagée après validation.