Subling (ci-après « nous », « notre ») exploite ce site et sa boutique en ligne afin de vous proposer nos produits et services (ci-après les « Services »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat, créez un compte ou échangez avec nous.

Les Services sont hébergés par Shopify, qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vendre nos produits en ligne.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1) Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement est :
Vincent Eric Sivet (Subling)
Adresse : 2 impasse Pierre Esprit Séguier, 34500 Béziers, France
Email : support@subling.fr
Téléphone : +33 6 68 02 87 57
Site : subling.fr

2) Quelles données nous collectons ?

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

a) Données d’identification et de contact

Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, email, numéro de téléphone.

b) Données de commande et de transaction

Produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retours éventuels, historique de commande, échanges avec le service client.

c) Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement. Nous ne conservons pas l’intégralité de vos données de carte bancaire. Les prestataires peuvent traiter des informations nécessaires à la transaction (ex. méthode de paiement, confirmation, montant, statut).

d) Données techniques et de navigation

Adresse IP, identifiants techniques, type d’appareil, navigateur, informations sur la connexion, données de navigation et d’usage (pages vues, interactions), notamment via cookies et technologies similaires (voir section 8).

e) Contenu des échanges

Toute information communiquée lorsque vous nous contactez (email, formulaire, demande SAV, etc.).

3) D’où proviennent ces données ?

Nous collectons vos données :

• directement auprès de vous (commande, formulaire, contact, compte client) ;

• automatiquement lors de votre navigation (cookies / journaux techniques) ;

• auprès de nos prestataires (hébergement, paiement, livraison, service client) lorsqu’ils agissent pour notre compte.

4) Pourquoi utilisons-nous vos données ? (finalités)

Nous utilisons vos données personnelles pour :

a) Exécuter votre commande et gérer la relation client

Traitement des commandes, paiement, livraison, facturation, retours, service après-vente, gestion des demandes.

b) Améliorer nos Services

Mesure de performance, amélioration du site, compréhension de l’utilisation du site (de manière agrégée lorsque possible).

c) Sécurité et prévention de la fraude

Prévenir, détecter et traiter des activités frauduleuses ou malveillantes, protéger nos systèmes et nos utilisateurs.

d) Marketing (si applicable)

Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti ou si la réglementation permet un contact (ex. clients existants, dans les limites légales). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos emails.

e) Obligations légales

Respect de nos obligations (comptabilité, gestion des litiges, demandes légales).

5) Sur quelles bases légales ?

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes, selon les cas :

• Exécution d’un contrat (traiter votre commande, livraison, SAV) ;

• Obligation légale (facturation, comptabilité, conformité) ;

• Intérêt légitime (sécurisation, prévention de la fraude, amélioration du service) ;

• Consentement (cookies non essentiels, newsletters/marketing lorsque requis).

6) Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager certaines données avec des tiers lorsque c’est nécessaire, notamment :

• Shopify (hébergement et fonctionnement de la boutique) ;

• Prestataires de paiement (traitement des transactions) ;

• Prestataires logistiques / transporteurs (livraison, suivi) ;

• Prestataires techniques (hébergement, maintenance, analytics, service client), le cas échéant ;

• Autorités si la loi l’exige, ou pour protéger nos droits et prévenir la fraude.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7) Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, notamment :

• données de commande / facturation : conservation selon les obligations légales applicables (comptabilité) ;

• données de compte : tant que le compte est actif, puis suppression/archivage selon nécessité ;

• données SAV : durée nécessaire au traitement et au suivi, puis archivage si besoin (litiges/garanties) ;

• cookies : voir section 8.

8) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du site (cookies nécessaires) ;

• mémoriser vos préférences ;

• mesurer l’audience et améliorer l’expérience (cookies non essentiels, selon configuration) ;

• proposer des contenus ou publicités personnalisés (si activé, et selon votre consentement lorsque requis).

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau/cadre de gestion prévu sur le site, lorsqu’il est disponible, ou via les paramètres de votre navigateur.

9) Vos droits (RGPD)

Si vous résidez dans l’Union européenne / EEE, vous disposez notamment des droits suivants :

• accès à vos données ;

• rectification ;

• effacement (dans les limites légales) ;

• opposition (dans certains cas) ;

• limitation du traitement ;

• portabilité (dans certains cas) ;

• retrait du consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement).

Pour exercer vos droits : support@subling.fr
Nous pourrons demander une vérification d’identité si nécessaire.

Réclamation

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France : CNIL.

10) Transferts hors UE

Certains prestataires (y compris Shopify) peuvent traiter des données en dehors de l’EEE. Lorsque c’est le cas, des garanties appropriées peuvent être mises en place (ex. clauses contractuelles types), conformément au RGPD.

11) Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs sans autorisation parentale lorsque la loi l’exige.

12) Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence.

13) Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits :
support@subling.fr — +33 6 68 02 87 57
Adresse : 2 impasse Pierre Esprit Séguier, 34500 Béziers, France